Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Davi Decor, nome comercial de Ana Maria de Oliveira, busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site, observando a legislação brasileira de defesa do consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Davi Decor pelo e-mail:
A solicitação deverá, preferencialmente, informar o nome do comprador, número do pedido e motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, a Davi Decor orientará o cliente sobre os procedimentos para devolução do produto.
2. Condições para devolução por arrependimento
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanham.
O produto não deverá apresentar sinais de uso incompatíveis com a verificação de suas características e funcionamento.
A devolução será analisada conforme as circunstâncias do caso e observando-se os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, o reembolso dos valores pagos observará as regras previstas na legislação vigente.
3. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá comunicar a Davi Decor pelo e-mail davidecor58@gmail.com, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
A Davi Decor analisará a solicitação e orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para avaliação, assistência, reparo, substituição ou demais providências cabíveis, conforme a natureza do problema e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O envio de fotos ou vídeos poderá ser solicitado para facilitar a identificação inicial da ocorrência, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
4. Produto recebido em desacordo com o pedido ou avariado
Caso o produto recebido apresente avaria decorrente do transporte, esteja em desacordo com o pedido ou tenha sido entregue com algum item incorreto, recomendamos que o cliente entre em contato com a Davi Decor o mais breve possível.
A comunicação deverá ser feita pelo e-mail davidecor58@gmail.com, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos do produto, embalagem e demais elementos que auxiliem na identificação da ocorrência.
A Davi Decor analisará a situação e indicará os procedimentos necessários para solucionar o problema.
5. Produtos personalizados, sob medida ou produzidos conforme especificações do cliente
Alguns produtos comercializados pela Davi Decor podem ser fabricados, configurados ou personalizados de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, como medidas, módulos, tecidos, cores, acabamentos e outras características.
Antes da confirmação do pedido, as especificações do produto deverão ser conferidas pelo cliente.
Em relação a produtos personalizados ou fabricados conforme especificações individuais do consumidor, poderão existir condições específicas de cancelamento ou devolução, observados sempre os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive aqueles aplicáveis ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Caso o produto apresente vício, defeito ou seja entregue em desacordo com o que foi contratado, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos e condições aplicáveis a cada situação.
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora ou ao meio de pagamento utilizado, podendo a efetiva disponibilização do valor depender dos prazos da instituição financeira e da administradora do cartão.
Nos pagamentos realizados por Pix, transferência ou outra modalidade que permita restituição direta, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
7. Trocas
As solicitações de troca serão analisadas individualmente, considerando o motivo da solicitação, a natureza do produto, as condições da compra e os direitos assegurados pela legislação.
Quando a troca decorrer de defeito, vício, entrega incorreta ou outra situação de responsabilidade do fornecedor, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.
Para solicitações decorrentes de mera preferência ou arrependimento, serão observadas as regras previstas para o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
8. Custos de envio
A responsabilidade pelos custos relacionados ao transporte e à devolução poderá variar conforme o motivo da solicitação e as circunstâncias do caso.
Nas situações em que a legislação atribua ao fornecedor a responsabilidade pelos custos, a Davi Decor fornecerá as orientações necessárias para a realização do procedimento.
9. Produtos adquiridos em condições promocionais
Produtos adquiridos em condições promocionais continuam sujeitos aos direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta e da compra, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.
10. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Davi Decor pelo e-mail:
Informe, preferencialmente:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou divergência no pedido.
Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
11. Atendimento
A Davi Decor busca analisar cada solicitação com atenção, transparência e respeito aos direitos do consumidor.
Davi Decor
Razão social: Ana Maria de Oliveira
CNPJ: 29.436.898/0001-27
E-mail: davidecor58@gmail.com
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos procedimentos da empresa ou na legislação aplicável. A versão vigente estará disponível nesta página.